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荣成收费站以真心服务换司乘温馨旅途

2018-11-12       作者:牛科翔       新闻来源:荣成收费站

  11月11日上午10时许,一辆来自海南的牌照为琼A908**的小轿车来到荣成收费站办理ETC卡和安装OBU业务。ETC网点的工作人员按照“一杯热水、一张笑脸、一声问候”的服务常态热情地接待了她们,客户对进门“三个一”的服务理念大加赞赏。可就在此时系统流程却突然出现故障,本来只需十来分钟就可以办完的业务,半个小时过去了系统仍处于非正常状态,工作人员心心急火燎,一边检查故障,一边向客户耐心解释,表明歉意,客户也表示理解。但是,在等待了一个多钟头以后,看着时钟已经指向11时50分了,客户终于露出了不悦之色,工作人员当机立断,立刻与最近的下一个服务网点进行联系,约请他们协助完成此项服务,并将自己的手机号码和姓名提供给客户,说明如果时间紧张可以先“人工刷卡通行”通过闸口,再到下一网点办理相关事宜。看到客户仍有不满,想到快到12点了客户还没有吃午饭,工作人员便真诚地邀请客户一行三人先到食堂就餐再赶路。饭后出发前,客户拉着工作人员的手发自肺腑地说:齐鲁交通的服务真是太给力了,在寒冷的冬季里,你们给了我们春天般的温暖和家的温馨,谢谢你们!