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齐鲁伴“春运”,情暖回家路——荣成收费站吹响春运冲锋号

2019-01-23       作者:牛科翔       新闻来源:荣成收费站

  1月21日开始,2019年春运正式拉开帷幕。为全力做好春运期间收费站安全运营工作,秉承“畅行齐鲁,传播文明,诚信服务,回报社会”的服务理念,荣成收费站统筹安排,科学组织,通过四项举措吹响“奋战春运四十天,家家平安人人乐”的春运“冲锋号”。


  一是严格落实责任。层层落实春运责任,成立春运工作领导小组,细化工作方案,努力做到“三早”(早准备、早动员、早部署)、“四抓”(抓认识、抓关键、抓责任、抓整改)、“五确保”(保安全、保畅通、保服务、保稳定、保应急储备),切实做好春运期间保安全保畅通工作。

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  二是联动协调机制。建立健全与交警、路政、气象部门联动协调机制,联合交警、路政等部门召开春运保安全保畅通联席会议,全面分析收费站路段运营形势,对可能发生的恶劣天气、道路拥堵、应急清障等情况,分类研讨并制定应急处置方案,提前研判,密切配合,全力提升协同处置能力,确保联勤联动,突发事件处置快速高效。


  三是优化服务质量。落实窗口服务规范,推行节日问候语,通过播放LED春运宣传语,营造“文明出行、和谐春运”的浓厚氛围。在做好收费工作的同时,面对面开展ETC宣传推广工作,做到服务、推广“两不误、两促进”。

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  四是深化品牌内涵。坚持品牌服务不放松,以“温馨驿站”为载体,免费为司乘人员提供一杯热水、一张地图、一个休息场所、一个急救药箱、一套修车工具,热心为过往司乘人员提供咨询、加水、急救等服务,通过微笑服务、志愿服务、便民服务让广大司乘人员感受到回家团圆的温度,切实提升收费站的品牌效益。