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乳山西收费站圆满完成劳动节服务保畅工作

2019-05-05       作者:信息员       新闻来源:乳山西收费站

  劳动节期间,乳山西收费站周密部署,狠抓落实,全力保障司乘的安全快捷出行,树立了良好的服务品牌窗口形象。


  一是强化监督检查。以“安全畅通”为核心,以“微笑服务”为起点,增加上岗人员,合理调配票、款、卡,并将稽查管理融入收费人员工作始终,发现问题立即纠正改进,确保收费工作标准化、规范化。

                                             

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  二是优化文明服务。及时补充便民服务亭各类用品、设施,发放行车指南,免费供应开水、应急药品、修车工具等,积极主动提供延伸服务;加大卫生清扫力度,全力打造整洁舒适优美的通行环境。

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  三是堵漏增收不放松。收费员及外勤人员加强对可疑车辆的查验,阻止偷逃通行费现象发生,确保颗粒归仓。

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  四是应急响应互联动。节日期间积极与高速交警、路政、养护等部门加强联动,对路况和突发事件等信息共享,及时做好突发事件时的安全保畅工作。

  5月3日12时许,距离收费站约4公里处一辆载客30余人的客车发生故障,排除故障约需4个小时,养护清障中心值勤人员立即与我站取得联系,共同做好故障客车乘客的安抚和便民服务工作。30余名乘客来到我站后,工作人员为乘客准备了茶水、矿泉水,耐心劝解大家,并提供健身器材让乘客娱乐,大家逐渐消除了急躁的心情,开心起来。下午16时10分,客车故障排除,乘客们高兴之余,对我站高效务实贴心的服务表达了高度的赞许。